Procedura Skrag
Każdy marynarz ma prawo do skargi lub zażalenia na Arriva Shipping Polska lub armatora.
Menedżer powinien być poinformowany o skardze lub zażaleniu w chwili jej pojawienia się. Każda reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis oraz ewentualne roszczenia i oczekiwania marynarza. Odpowiedzialność prawna Arriva Shipping Polska zaczyna się wraz z podpisaniem przez marynarza umowy z armatorem.
w formie pisemnej w książce skarg i zażaleń w biurze w Gdańsku
za pośrednictwem poczty na adres:
Arriva Shipping Polska
ul. Platynowa 6E/5, 80-041 Gdańskpoprzez pocztę elektroniczną, wysyłając wiadomość na: office@arrivashipping.eu
Arriva Shipping Polska zobowiązana jest do potwierdzenia otrzymania skargi lub zażalenia w ciągu 5 dni roboczych. Potwierdzenie otrzymania skargi lub zażalenia powinno zawierać dokładną datę reakcji, jak również metody komunikacji wybraną przez marynarza. Czas dochodzenia w sprawie skargi lub zażalenia dotyczących Arriva Shipping Polska jest przewidywany jako nie dłuższy niż 15 dni roboczych, licząc od dnia potwierdzenia otrzymania rzeczonej skargi. Czas dochodzenia w sprawie skargi lub zażalenia dotyczących armatorów ustanawia się na 30 dni roboczych, licząc od dnia potwierdzenia otrzymania skargi lub zażalenia. W przypadku skargi lub zażalenia rozpatrzonego w sposób niezadowalający dla marynarza Arriva Shipping Polska zobowiązana jest przedstawić dalsze postępowanie alternatywne w celu uzyskania roszczeń marynarza.
Ważne adresy
W przypadku, gdy Skargi / Zażalenia nie zostaną rozwiązane przez proces w/w terminie 30 dni, marynarz może skontaktować się z:
Urząd Morski w Gdyni
Ul. Chrzanowskiego 10
81-338 Gdynia
Tel. +48 58 355 3220
Fax. +48 58 620 30 39
