Każdy marynarz ma prawo do skargi lub zażalenia na Arriva Shipping Polska lub armatora.
Menedżer powinien być poinformowany o skardze lub zażaleniu w chwili jej pojawienia się. Każda reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis oraz ewentualne roszczenia i oczekiwania marynarza. Odpowiedzialność prawna Arriva Shipping Polska zaczyna się wraz z podpisaniem przez marynarza umowy z armatorem.
Jak złożyć skargę
- w formie pisemnej w książce skarg i zażaleń w biurze w Gdańsku,
- za pośrednictwem poczty na adres: Arriva Shipping Polska, ul. Piwna 1/2, 80-831 Gdańsk,
- pocztą elektroniczną na adres: office@arrivashipping.eu.
Terminy
-
Potwierdzamy otrzymanie skargi lub zażalenia w ciągu 5 dni roboczych. Potwierdzenie zawiera dokładną datę reakcji oraz wybraną przez marynarza metodę komunikacji.
-
Czas dochodzenia w sprawie skargi dotyczącej Arriva Shipping Polska wynosi nie dłużej niż 15 dni roboczych od dnia potwierdzenia otrzymania skargi.
-
Czas dochodzenia w sprawie skargi dotyczącej armatora wynosi 30 dni roboczych od dnia potwierdzenia otrzymania skargi.
W przypadku skargi rozpatrzonej w sposób niezadowalający dla marynarza przedstawiamy dalsze postępowanie alternatywne w celu uzyskania roszczeń marynarza.
Ważne adresy
W przypadku, gdy skarga lub zażalenie nie zostaną rozwiązane w terminie 30 dni, marynarz może skontaktować się z: